Midtsiden - liten avis, sofistikert abonnementsdrift

Midtsiden.no i Os står i tøff konkurranse: fra Os og Fusaposten, Bergens Tidende og BA. Likevel vokser lokalavisen. Etter at Midtsiden ble Subrites første pilotkunde i desember 2022, har abonnementsinntektene mer enn doblet seg. Fra 1,5 millioner kroner i 2022 til over 3,6 millioner i 2025. Abonnementsinntekten økte med 21 % i 2023, 39 % i 2024 – og ligger an til over 40 % vekst i 2025. Totalt omsetter avisen nå for 6,3 millioner kroner.

Teknologi i redaksjonens hender

Da Midtsiden startet samarbeidet med Subrite, ønsket de bedre oversikt over leserne – ikke flere systemer å drifte.

Med Subrite samles alt på ett sted: nyhetsbrev, SMS, pushvarsler, CRM og automasjoner, kampanjer, gruppe- og bedriftsabonnement. Redaksjonen ser hvem som leser, hva som selger – og hvilke tiltak som faktisk virker.

«Vi har fått innsikt rett i redaksjonen. Det gjør terskelen lav for å teste, og høy for å synse,» sier redaktør Kjetil Bruarøy.

Tester, lærer, justerer - reduserer churn

Midtsiden prøver løpende nye prismodeller og kampanjer. De bruker pushvarsler og nyhetsbrev aktivt for å bygge engasjement, frekvens og for å reaktivere tidligere abonnenter. 

Automatiske kundeløp gjør at abonnentene minnes på hvis de glemmer å betale eller hvis bankkortet går ut på dato. De får også vennlige påminnelser om at de kan legge til familiemedlemmer eller flere i bedriften, slik at de får protester hjemmefra hvis abonnementet stopper.

Gruppe- og bedriftsabonnement der kundene selv legger til flere brukere gjør abonnementet mer sticky – og øker omsetningen per kunde.

Churnen er mer enn halvert siden Subrite ble innført, selv om abonnentene er mer enn dobbelt så mange.

Enkel drift, minimal support

En stor effekt til kom i det stille: Behovet for kundeservice forsvant.

Der det tidligere var daglige spørsmål om pålogging og betaling, får redaksjonen nå rundt fem henvendelser i måneden.

God onboarding og intuitiv selvbetjening gjør at brukerne finner ut av det selv.